Hos Norli vægter vi kundeservice meget højt. Derfor vil vi gerne høre fra dig, hvis du er utilfreds med den service eller sagsbehandling, du har fået hos os.
Hvis det ikke lykkes at finde en løsning, har du mulighed for at klage til vores klageansvarlige.
Hvis du vil klage, skal vi bede dig om at indsende din klage skriftligt til klager@norli.dk.
Det hjælper os med at finde din sag og behandle din klage hurtigt, hvis du oplyser:
Det er desuden en god idé at vedlægge en beskrivelse af sagen og evt. relevant dokumentation.
Så snart vi har modtaget din klage, undersøger vi sagen grundigt. Vi bestræber os på at besvare din klage hurtigst muligt, men vores svartid kan variere, alt efter hvor kompliceret sagen er.
Nogle gange har vi behov for at indhente kommentarer fra andre afdelinger i selskabet, og så kan der godt gå et stykke tid, før vi konkluderer og svarer dig. Hvis vi undervejs får brug for flere oplysninger fra dig, kontakter vi dig.
Hvis du derefter stadig er uenig i vores afgørelse, har du mulighed for at klage til Ankenævnet for Forsikring mod et mindre gebyr til dem. Det sker gennem et klageskema, som du finder på deres hjemmeside, ankeforsikring.dk.